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為(wei) 切實改進客戶服務質量，夯實全係統持續健康發展的市場基礎，青島煙草專(zhuan) 賣局(公司)委托公海赌赌船官网jc710(廣州)數據科技股份有限公司近日完成了2019年度零售戶滿意度第三方調查工作，以認真分析目前客戶滿意度現狀，明確工作目標和原則，製定具體(ti) 措施，著力提升卷煙零售戶滿意度。

公海赌赌船官网jc710項目組研究經理李濤豐(feng) 結合青島市卷煙零售戶滿意度調查結果相關(guan) 數據，分析了當前營銷工作中存在的問題，提出若幹針對性的改進措施：

一是提升客戶服務水平。準確把握零售戶真實服務需求，從(cong) 訂貨、送貨、拜訪、結算等業(ye) 務環節入手，提高服務針對性和有效性，不斷提升零售戶對營銷服務的滿意程度。及時準確地采集、分析、利用市場信息，重點抓好零售客戶信息的管理工作，及時與(yu) 零售客戶溝通，確保服務到位，提升拜訪質量和客戶投訴管理水平，促進客我關(guan) 係的良好發展。

二是進一步推進卷煙營銷市場化取向改革工作。加大宣傳(chuan) 力度，通過線上線下結合模式，對零售客戶疑點做好解釋工作，加強客戶溝通引導，努力獲取客戶理解與(yu) 支持配合。

三是繼續紮實推進現代零售終端建設，提高客戶服務感知度。根據青島市局(公司)現代卷煙零售終端建設實施工作方案的要求，進一步完善現代卷煙零售終端產(chan) 品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳(chuan) 促銷、信息采集和消費跟蹤的建設，為(wei) 零售戶創造良好的市場經營環境，提高客戶服務感知度。

四是提升貨源供應管理水平。聚焦零售客戶關(guan) 注點，加強卷煙貨源均衡供應、公平供應、公開供應、規範供應，切實維護零售戶利益，不斷提升零售客戶對貨源供應的滿意程度。

五是提升市場管理水平。加大市場環境淨化力度，提高市場管理公平程度和零售市場規範程度，不斷提升零售戶對市場管理的滿意程度。

六是提升員工隊伍服務能力。建立完善員工隊伍素質提升機製和激勵機製，不斷提升員工隊伍的服務意識和能力。