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◆ 神秘顧客檢測的概念

神秘顧客是由經過合格培訓的消費者，根據事設計好的問題對指定服務站點的外觀環境、服務態度、業(ye) 務技能等項目逐一進行評定並反饋結果的一種調查研究方式，由於(yu) 被檢查或被評估的對象無法確認消費者的身份，所以稱之為(wei) 神秘顧客。神秘顧客是以中立的身份，同時以顧客和管理者的兩(liang) 種眼光來觀察和評價(jia) ，神秘顧客檢測被廣泛應用到如電信、銀行、汽車4S店、超市、連鎖店、餐飲、專(zhuan) 賣櫃等窗口服務性行業(ye) 。

◆ 神秘顧客檢測對客戶的價(jia) 值

提高企業(ye) 員工歸屬感，提高團隊戰鬥力，增強企業(ye) 凝聚力;

保持良好的服務質量，提高商業(ye) 流程運作的規範性;

提高顧客滿意度，維係忠誠度，提高顧客對產(chan) 品或服務的重複購買(mai) 力;

提升企業(ye) 及品牌形象，增加品牌價(jia) 值;

◆ 為(wei) 客戶解決(jue) 的具體(ti) 問題

提高公司執行力，使決(jue) 策迅速轉化為(wei) 行動;

縮小現有服務與(yu) 顧客期望服務的差距;

鑒別出急需改進服務，提高服務質量;

為(wei) 公司管理和員工考評提供重要依據;

服務更加符合規定，確保服務規範一致。

◆ 企業(ye) 實施神秘顧客檢測的條件

神秘顧客檢測是一項以顧客為(wei) 中心、以數據為(wei) 基礎，以追求幾乎完美無暇為(wei) 目標的管理理念，企業(ye) 在運作能力方麵達到最佳境界。

必須具備長遠發展規劃並準備參與(yu) 全麵競爭(zheng) ;

必須具有一個(ge) 比較紮實的管理基礎;

必須擁有一支素質比較高的員工隊伍;

必須能得到企業(ye) 最高管理者的大力支持。

◆ 神秘顧客檢測方法

神秘顧客撥打神秘電話：神秘顧客給被調查的客戶撥打電話，並根據電話內(nei) 容評估所接受的服務水平;

神秘顧客現場采購：神秘顧客在要被調查的地點進行實際的購買(mai) 活動，然後把購買(mai) 過程的感受記錄下來，並根據實際印象對其服務進行評估;

神秘顧客造訪某個(ge) 企業(ye) ：神秘顧客用事先準備的手稿或者方案與(yu) 被調查者單位的代表進行談話，然後把感受服務的過程記錄下來，並根據印象對其服務進行評 估;

神秘顧客與(yu) 被訪問者進行技術或有關(guan) 產(chan) 品方麵知識的交流：神秘顧客就某一個(ge) 重大購買(mai) 事件與(yu) 被調查者進行技術或者銷售方麵的充分溝通與(yu) 交流，然後把感受服務的過程記錄下來，並根據印象對其服務進行評估。

◆ 神秘顧客檢測指標體(ti) 係

◆ 我們(men) 的服務優(you) 勢

豐(feng) 富的執行操作經驗。公海赌赌船官网jc710對神秘顧客研究涵蓋電信、IT產(chan) 品、銀行等多個(ge) 領域，並在這些領域都積累了大量的項目運作經驗。

高質量的訪問隊伍、健全的硬件設施;

嚴(yan) 格的質量監控體(ti) 係。每位執行督導、一線執行人員全部在當地進行招聘，熟悉當地語言、當地理環境和調查執行路線;

實力雄厚的研究團隊。公海赌赌船官网jc710擁有一支基礎紮實、專(zhuan) 業(ye) 背景雄厚的研究團隊。